Protección de datos

Protección de datos

  • Política de protección de datos de clientes y usuarios del servicio de Aigües Colomenques, S.L.

    1. ¿Qué finalidad tiene esta Política de Protección de Datos Personales?

    Esta Política tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales que facilites o recojamos a través de la web de AIGÜES COLOMENQUES (en adelante, el “Sitio web” o “la Web”) y la Oficina Virtual, por medio de formularios y/o cookies para que puedas decidir libre y voluntariamente si deseas que los tratemos. 
    En la Web se pueden encontrar distintos enlaces a plataformas y páginas gestionadas por terceras entidades, desde las que se ofrecen servicios comunes para empresas del grupo al que pertenece al que pertenece AIGÜES COLOMENQUES. Estas páginas disponen de su propia Política de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.

    2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los datos recabados a través de este Sitio web?

    El responsable del tratamiento de sus datos personales es AIGÜES COLOMENQUES, S.L., con domicilio en calle de Sils, nº 5, de Santa Coloma de Farners (17430) y NIF nº B-55179618, empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados con la gestión de agua potable.  

    3. ¿Qué tipo de datos recoge AIGÜES COLOMENQUES recabados a través de este Sitio web y para qué se utilizan y cuál es la base de legitimación?

    Visitar la Web de AIGÜES COLOMENQUES y navegar por sus distintas secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. Sin embargo, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realiza (que no siempre nos permitirá identificar al Usuario) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulte más detalles en nuestra Política de Cookies en https://www.aiguescolomenques.cat/politica-de-cookies.

    El Usuario de la Web puede realizar diferentes gestiones para las que será necesario tratar sus datos personales: 

    (i) Gestiones para las que no será necesario que sea cliente ni esté registrado en nuestro sistema, por ejemplo: formular quejas, informar de fraudes o de averías en la vía pública o en algún inmueble, presentar reclamaciones, realizar consultas.

    Según la gestión a realizar y para poder atenderla correctamente, se podrán solicitar datos identificativos (nombre, apellidos y DNI en algunos casos), datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico según la petición), otros datos relacionados con la petición que se efectúa, por ejemplo: dirección del fraude o avería detectada…. 

    • Sus se tratarán con la finalidad de gestionar la solicitud contenida en el formulario al que accede y completa. 
    • La base de legitimación será el consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con AIGÜES COLOMENQUES. Este consentimiento es revocable en todo caso, sin efectos retroactivos (es decir, no afectaría a las peticiones o solicitudes ya tramitadas). 

    (ii) Gestiones en la web que tengan por finalidad el alta como cliente/ abonado del servicio, por ejemplo: petición de acometida, solicitud de alta, cambio de nombre o subrogación en un contrato preexistente.

    Según la gestión a realizar y para poder atenderla correctamente, se le solicitarán datos identificativos (nombre, apellidos y DNI), datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico según la petición), datos relacionados con el inmueble para el que solicita el suministro o cambio de titularidad (escrituras de propiedad, referencia catastral, contrato de arrendamiento.) datos de representación ( apoderamiento, en el caso de que actúe en representación de otra persona o una persona jurídica, datos económicos ( señas bancarias para la domiciliación de recibos..).

    • Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar el alta como cliente del servicio. 
    • La base de legitimación será el consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con AIGÜES COLOMENQUES. 

    El usuario que se relaciona con AIGÜES COLOMENQUES para ser cliente del servicio puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos en la Política protección de datos de Clientes y Usuarios del Servicio https://www.aiguescolomenques.cat/proteccion-de-datos
    Gestiones en la web que requieren que el Usuario sea cliente o abonado del servicio o persona autorizada por el titular del contrato, por ejemplo:  completar la autolectura, pago on-line de facturas…

    Los datos introducidos se tratarán con la finalidad de realizar la gestión seleccionada en el marco de su expediente de contrato para generar los recibos del servicio prestado. 

    Si va a gestionar el pago on-line de facturas será conducido a páginas gestionadas por terceras entidades (banca on-line) que colaboran con AIGÜES COLOMENQUES. Estas páginas disponen de su propia Política de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.  

    AIGÜES COLOMENQUES trata sus datos en base al consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con AIGÜES COLOMENQUES. 

    (iii) Gestiones que requieren necesariamente el registro en la “Oficina Virtual” o “Área de Clientes” de la Web: a través de la Oficina Virtual, el cliente puede acceder a sus datos en el expediente de contrato y, además, modificar datos (datos de contacto, señas bancarias (siempre que sea el titular de la cuenta), introducir datos de lectura del periodo, activar la factura electrónica, solicitar duplicados de facturas, activar el plan 12 gotas, entre otras.

    Para registrarse en la Oficina Virtual se requiere que el Usuario sea cliente o abonado del servicio y acepte las Condiciones de uso que se muestran al inicio del proceso de registro.

    El tratamiento de datos en el espacio de la Oficina Virtual es necesario para gestionar la relación contractual suscrita entre el cliente y AIGÜES COLOMENQUES. Los clientes de AIGÜES COLOMENQUES disponen de información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio https://www.aiguescolomenques.cat/proteccion-de-datos

    4. Trámites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y por Administradores de Fincas

    Como norma general, el Usuario de la Web, a través de los formularios disponibles en misma, facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirá que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) disponga de autorización y haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar.
    Los trámites y consultas que se realicen a través de la Web deben ser efectuados por el Usuario en nombre propio. Como excepción a lo anterior, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:

    • Persona con autorización expresa del titular.
    • Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de éstas.
    • Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

    Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de derechos digitales), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero. 
    En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a AIGÜES COLOMENQUES con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

    5. ¿Quiénes pueden acceder a los datos personales facilitados a AIGÜES COLOMENQUES a través de este sitio web?

    AIGÜES COLOMENQUES utiliza prestadores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso deberán acceder a los datos de usuarios para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de AIGÜES COLOMENQUES. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

    Por eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. AIGÜES COLOMENQUES garantiza que:

    • Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo. 
    • En ausencia de dicha declaración de adecuación (en la actualidad, solo se realizan transferencias a EE UU en estas circunstancias), se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.

    Puedes consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

    Para más información, contacta con el Delegado de Protección de datos de AIGÜES COLOMENQUES.

    6. ¿A quién comunicamos sus datos?

    AIGÜES COLOMENQUES no comunica a terceros sus datos personales recogidos a través de este sitio web, salvo que Ud. lo consienta o que estemos obligados por una obligación legal.
    Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.
    AIGÜES COLOMENQUES sí podría estar obligada a comunicar en algunos casos datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para ello, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude.  
    En particular, AIGÜES COLOMENQUES está obligada a comunicar los datos personales de sus clientes a determinadas Administraciones, tal y como se detalla en el apartado 7 (¿A quién comunicamos sus datos?) de la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio https://www.aiguescolomenques.cat/proteccion-de-datos

    7. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

    Los datos de clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de recibos pendientes y resueltos conflictos abiertos en relación con el servicio) deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas de servicios facilitados o de los tratamientos realizados. 
    Los datos de no clientes facilitados para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes…) se conservarán por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, más un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma. 

    En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos indique que quiere dejar de recibir nuestras ofertas, incluso aunque haya finalizado la relación contractual con nosotros.

    8. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos?

    La Ley le reconoce, en caso de que haya otorgado su consentimiento a poder retirarlo en cualquier momento, así como el poder ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

    DERECHO CONTENIDO
    Acceso Podrá consultar qué datos personales están incluidos en las bases de datos de AIGÜES COLOMENQUES.
    Rectificación Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.  
    Oposición Solicitar que no tratemos los datos personales para algunas finalidades concretas.
    Supresión Podrá solicitar que eliminemos sus datos personales. 
    Limitación del tratamiento

    Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos:

    • Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.
    • Cuando el tratamiento es ilícito, pero Ud. se opone a la supresión de sus datos. 
    • Cuando AIGÜES COLOMENQUES no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 
    • Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos. 
    Portabilidad Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro responsable.  


    Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:  

    • Por correo postal a la dirección: Paseo de la Zona Franca, nº 48, Barcelona.
    • A través del contacta de nuestra web
    • Registrando su solicitud en cualquiera de nuestras oficinas del servicio. 

    Será necesario aportar fotocopia del D.N.I. o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación.
    Adicionalmente AIGÜES COLOMENQUES, ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

    • Correo electrónico: dpo@sorea.cat
    • Correo Postal: Paseo de la Zona Franca, nº 48, Barcelona. A/A del Delegado de Protección de Datos.

    Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro Delegado de Protección de Datos.
    En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente.

    9. Redes sociales

    Como norma general, los perfiles corporativos de AIGÜES COLOMENQUES en redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) tienen un carácter meramente informativo. Si nos facilita datos a través de mensajes privados en redes sociales con motivo de una consulta o petición realizada por ese medio, los datos personales facilitados serán utilizados exclusivamente para atender la petición efectuada, en los términos expuestos en esta Política. Le recordamos que no debe incluir datos personales suyos o de terceros (como e-mails, nombre, teléfono o número de contrato) a través de mensajes abiertos en ninguna red social. Si no está seguro de si su mensaje puede o no ser leído por terceros, le aconsejamos que nos contacte por otro canal.

     

  • Política de protección de datos relativa al control de temperatura en accesos

    ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

    El tratamiento de los datos personales relativos a la toma de temperatura con termómetros por parte de los empleados es responsabilidad de AIGÜES COLOMENQUES, S.L. (en adelante, AIGÜES COLOMENQUES”), con domicilio en Santa Coloma de Farners, calle de Sils, 5, y CIF B-55179618.

    ¿Qué datos se tratan?

    Se tratará la temperatura corporal de los interesados. El empleado se tomará la temperatura; únicamente deberá manifestar si supera los 37,5 °C, según el protocolo del que ha sido informado; y ponerlo en conocimiento de Recursos Humanos (RR. HH.) y Prevención de Riesgos Laborales (PRL). 

    ¿Con qué finalidad se tratarán los datos personales? 

    Los datos de temperatura corporal serán tratados, única y exclusivamente, con la finalidad de no permitir el acceso a las instalaciones de AIGÜES COLOMENQUES a las personas que superen determinada temperatura, a fin de proteger la seguridad y la salud en el entorno laboral durante la situación de emergencia sanitaria provocada por el COVID-19, siguiendo las indicaciones del Departamento de Seguridad y Salud Laboral de AIGÜES COLOMENQUES, y contribuir, asimismo, a la contención de la enfermedad.

    ¿Durante cuánto tiempo se conservarán?

    Los datos facilitados por el empleado serán conservados el plazo necesario para realizar la comprobación pertinente, tras lo cual serán eliminados. 

    Excepcionalmente, AIGÜES COLOMENQUES conservará una copia de los datos durante un plazo superior cuando en el mismo momento de registro se haya producido una reclamación del interesado con motivo de la denegación del acceso a la instalación o edificio. En este supuesto, los datos se conservarán únicamente el plazo de tiempo necesario para atender la reclamación o el ejercicio de las acciones que puedan derivarse. Posteriormente, los datos serán eliminados.

    ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de los datos?

    La base legal para el tratamiento de los datos personales es: i) dar cumplimiento a la obligación prevista en los artículos 14 y 18 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en virtud de los cuales la compañía ha de implantar todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y la salud de sus empleados y otras personas externas en sus instalaciones y edificios; y ii) la necesidad de proteger el interés vital del interesado o de otras personas físicas.

    ¿Qué medidas de seguridad se han implantado para proteger los datos personales?

    AIGÜES COLOMENQUES ha implantado medidas para que únicamente los empleados se tomen la temperatura, sin implicaciones de terceros. Asimismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para posteriormente, una vez comunique ese dato a RR. HH. y PRL, garantizar su seguridad y evitar su destrucción, pérdida, acceso o alteración ilícitos. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos existentes.

    ¿Comunica AIGÜES COLOMENQUES los datos personales a terceros?

    Solo se comunicarán los datos personales a terceros si es necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales, como, por ejemplo, comunicaciones a las autoridades sanitarias en caso de que lo requieran.

    ¿Existen otras entidades que pueden tener acceso a los datos personales? 

    La compañía dispone de varios proveedores que asisten a los empleados y externos en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el tratamiento de los datos personales, y a los que se exige el estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos, mediante la suscripción del correspondiente contrato de encargado de tratamiento.

    ¿Cuáles son los derechos en materia de protección de datos y cómo pueden ejercitarse?

    La ley reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos, aplicables tanto al empleado como al externo:

    Derecho Contenido
    Acceso Podrá consultar qué datos personales tenemos. 
    Supresión Podrá solicitar que eliminemos sus datos personales. 
    Oposición Podrá solicitar que no tratemos sus datos personales para algunas finalidades concretas.
    Limitación Podrá solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales, en determinadas circunstancias.
    Autoridad de control En todo caso, como interesado, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente, la Agencia Española de Protección de Datos, para la defensa de sus derechos, y puede hacerlo a través de la página web www.aepd.es

    Para ejercitar tales derechos, realizar una consulta o plantear dudas sobre el tratamiento de los datos personales, basta con enviar una comunicación al delegado de protección de datos de AIGÜES COLOMENQUES por correo electrónico a la dirección dpo@sorea.cat,o bien mediante correo postal a la dirección: Calle de Sils, 5, en Santa Coloma de Farners, a la atención del delegado de protección de datos de AIGÜES COLOMENQUES,S.L.,con la referencia “Protección de datos”.

  • Política de videovigilancia y control de acceso

    La presente política describe el tratamiento que realizaAIGÜES COLOMENQUES, S.L.de los datos de carácter personal recogidos a través de las cámaras de videovigilancia y de los puestos y dispositivos de control de acceso a oficinas y instalaciones del servicio.  

    ¿Quién es el responsable de los datos recogidos?

    El responsable de los datos de carácter personal es AIGÜES COLOMENQUES, S.L., con domicilio social en calle Santa Maria, núm. 10, (08700) de Igualada.

    En caso de que tenga alguna duda o consulta en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (“DPO”) en el correo electrónico dpo@sorea.cat, o en la dirección postal a la calle de Sils, núm. 5 (17430) de Santa Coloma de Farners.

    El DPO es el encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos y las políticas corporativas de privacidad en relación con los tratamientos efectuados por AIGÜES COLOMENQUES, S.L., incluyendo los relativos a videovigilancia y control de acceso.

    ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

    Recogemos distintos datos personales, que encontrará detallados en el apartado siguiente, con la finalidad principal de garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. En particular:

    • Los datos recogidos mediante el sistema de videovigilancia son tratados para garantizar la seguridad de los bienes y las personas que se encuentren en nuestras instalaciones.
    • Los datos recogidos mediante nuestros sistemas de control de acceso son tratados para:
      • facilitar el acceso a las oficinas, zonas de trabajo y áreas restringidas; 
      • asignar la correspondiente tarjeta de acceso;
      • llevar un control de las entradas efectuadas por personal externo y visitantes;
      • garantizar la seguridad de los bienes y las personas que se encuentren en nuestras instalaciones.

    ¿Qué tipo de datos personales tratamos?

    • Datos identificativos (nombre, DNI, empresa a la que pertenece, persona a la que visita, etc.)Le solicitaremos estos datos cuando usted se presente en el mostrador de recepción, a fin de otorgarle una tarjeta de visita para acceder al mismo.
    • Datos generados por su tarjeta de accesoCada vez que pase su tarjeta por el torno de acceso, quedará almacenada la hora de entrada/salida.
    • Grabaciones vídeo. Al permanecer dentro del campo de grabación de las cámaras de videovigilancia instaladas en nuestro edificio, su imagen puede ser grabada. No existe ninguna cámara oculta. Todas las cámaras se encuentran señalizadas. 

    Legitimidad del tratamiento

    Tratamos sus datos personales sobre la base del interés público para garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.

    ¿Con quién compartimos sus datos?

    No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. En caso de que detectemos que se ha producido un incidente de seguridad o tengamos indicios de la comisión de algún delito (robo, destrozo de material, agresión a personas, etc.), los datos recogidos por nuestras cámaras de videovigilancia y sistemas de control de acceso serán puestos a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y/o de Jueces y Tribunales competentes. 

    ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

    Los datos recogidos se suprimirán en un plazo máximo de 30 días (a contar desde su registro). Excepcionalmente,AIGÜES COLOMENQUES, S.L., conservará una copia de los datos por un plazo superior cuando se haya producido un incidente de seguridad o existan indicios de comisión de algún delito (por ejemplo, un robo). 

    Sus derechos

    La normativa vigente de protección de datos le reconoce distintos derechos:

    • Derecho de acceso a sus datos y obtención de una copia de estos.
    • Derecho a la supresión o rectificación.
    • Derecho a la limitación del tratamiento.
    • Derecho de oposición.
    • Derecho de portabilidad de los datos facilitados.

    Por favor, tenga en cuenta que, aunque usted puede ejercer cualquiera de los derechos previstos en la normativa, las especiales características del tratamiento regulado en esta política no nos permitirán responder positivamente su petición en todos los casos. Por ejemplo, no podemos rectificar una grabación de videovigilancia o un log o registro de acceso en el que se muestra automáticamente su hora de entrada a nuestras instalaciones.

    Usted tiene el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

    Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

    • Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección a la calle de Sils, núm. 5 (17430) de Santa Coloma de Farners.
    • A través del “Contáctanos” de nuestra web: www.aiguescolomenques.cat

    En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos u organismo autonómico competente.